Vous avez constaté un dysfonctionnement de votre matériel Samsung (ordinateurs portables, smartphones, tablettes, écouteurs ou montres) et vous estimez nécessaire de le faire prendre en charge par le constructeur ?
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Vous devez préalablement vérifier si votre produit ne nécessite pas une mise à jour ou si votre problème n’est pas déjà référencé par le support Samsung. Consultez la FAQ. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, vous devez prendre rendez-vous au centre de maintenance agréé (CMA) afin de faire voir votre machine par un de nos techniciens et le cas échéant la lui confier pour traitement.
Prenez rendez-vous en ligne pour la réparation de vos appareils Samsung
Vous avez préalablement procédé à la sauvegarde de toutes vos données ou vous estimez que ce n'est pas nécessaire. (Détails)
Le centre de collecte CMA, le mainteneur SBE ainsi que le constructeur Samsung déclinent toutes responsabilités en cas de vols ou pertes de données. Vous acceptez donc de n'engager aucun recours en cas de vol, pertes ou divulgation de données. Si vous estimez ne pas devoir prendre le moindre risque quant aux données, vous devez alors procéder à la sauvegarde préalable ou même à l'effacement de toutes vos données enregistrées sur l'appareil qui sera confié au centre de collecte CMA.Votre appareil dispose de la dernière mise à jour Samsung.(Détails)
Lors de votre rendez-vous, le technicien du CMA va commencer par vérifier si votre appareil dispose de la dernière version système préconisée par Samsung et si ce n'est pas le cas, il vous proposera de procéder à l'opération facturée 15€ TTC.Le numéro IMEI ou numéro de série de votre appareil ainsi que votre facture d’achat sont obligatoires pour la prise de rendez-vous. L’appareil doit être déposé avec les accessoires d’origine (y compris le chargeur).(Détails)
Aide : Cliquez ici pour trouver mon numéro IMEI et mon numéro de série. Attention, si votre numéro de série ou IMEI apparait sur la facture, il doit être identique à celui de votre produit. Votre appareil ne sera pas pris en charge si vous n'apportez pas votre facture d’achat.En cas de dépôt du matériel sans chargeur ou avec un chargeur non original, Samsung se réserve le droit de refuser la prise en charge si la cause du défaut est liée à un chargeur non conforme.
Assurez-vous de bien renseigner votre adresse postale lors de la prise de rendez-vous.(Détails)
Une fois réparé, votre appareil vous sera envoyé par Chronopost à l'adresse postale communiquée lors de la prise de rendez-vous. Le CMA se décharge de toute responsabilité en cas d'adresse incorrecte ou comportant des erreurs.FAQ
Après avoir pris rendez-vous pour déposer votre appareil, nous le prenons en charge et l'envoyons au réparateur agréé Samsung en métropole. Une fois le produit réparé, il vous sera renvoyé gratuitement à votre domicile par Chronopost. C'est la raison pour laquelle il est important de bien renseigner votre adresse postale. Le CMA ne peut pas être tenu responsable d'une adresse de livraison incorrecte.Comment fonctionne le centre de collecte ?
Les articles pris en charge sont les ordinateurs portables, smartphones, tablettes, écouteurs et montres connectées sous garantie de la marque Samsung.Quel type d'appareils peuvent être pris en charge par le centre de collecte ?
Oui, le centre de collecte ne prend en charge uniquement les appareils sous garantie. Vous pouvez vous référer à la date d'achat sur votre facture pour vérifier si votre appareil est toujours sous garantie. Les Galaxy Book, smartphones, tablettes, Galaxy Watch et Galaxy Buds ont une garantie de deux ans.Mon appareil doit-il être obligatoirement sous garantie ?
Nous n'avons pas de visibilité sur le temps que prendra le centre agréé Samsung pour la réparation. Ce délai dépend de l'état de l'appareil.Combien de temps cela va prendre pour réparer mon appareil ?
En cas de collecte, le rôle du CMA consiste à transférer via Chronopost votre machine vers le centre de maintenance de Samsung en métropole, la société SBE sous-traitant du constructeur, localisé ZI de la Liane, 62360 Saint Léonard.Où est envoyé mon appareil ?
Dans le processus classique, si votre appareil est traité dans le cadre de la garantie, vous n’avez rien à payer. Dans l’hypothèse où la machine ne serait pas prise en charge par la garantie, deux options s’offrent à vous : Le CMA n’intervient pas dans la gestion des opérations entre vous et SBE. Si votre appareil n’est pas à jour, il vous sera proposé ce service pour 15€ TTC.Le service de collecte CMA-SBE Samsung est-il payant ?
SBE va recevoir l’appareil qui lui aura été transmis par le CMA puis l’enregistrer dans leur système. Vous pourrez alors vérifier l’avancement du traitement de votre machine sur le site : http://monsavmobile.fr/ en cliquant sur mon suivi 7/7 en haut à droite. Votre IMEI ou numéro de série ainsi que votre code postal seront nécessaires pour accéder à l’avancement de votre dossier. Vous pouvez également contacter le service client SBE par téléphone au 08 92 35 08 08.Comment suivre l’avancement de ma réparation ?
SBE va procéder au diagnostic et si la réparation est possible, SBE procédera à sa réparation, puis vous renverra votre appareil directement à votre adresse personnelle communiquée lors du dépôt. CMA décline toute responsabilité en cas d’erreur quant aux coordonnées que vous aurez fournies.Comment récupérer mon produit après la réparation ?
Le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un code unique attribué à tout produit pouvant contenir une carte SIM. Il est composé de 15 chiffres et ne contient ni tiret ni espace. Il s’agit, en quelque sorte, de la carte d’identité de l'appareil.Que sont le numéro IMEI et numéro de série ?
Le numéro IMEI indiqué lors de la prise de rendez-vous doit correspondre au numéro IMEI de l'appareil déposé lors du rendez-vous.
Le numéro de série, composé de lettres et de chiffres, sert également à identifier votre produit puisqu’il est, lui aussi, unique pour chaque appareil.
J'ai mon appareil avec moi Remarque : Les smartphones disposant du système Dual SIM ont deux numéros IMEI. Je n'ai pas mon appareil avec moi Si votre smartphone ne fonctionne pas, ou que vous ne l'avez pas avec vous maintenant, voici plusieurs options pour retrouver vos numéros :Comment trouver mon IMEI et mon numéro de série ?
La facture d'achat permet à Samsung de vérifier l'appareil. Si vous n'avez pas la facture d'achat de votre appareil, il vous suffit de demander au commerçant chez qui vous avez acheté votre appareil de vous l'envoyer. Si vous avez acheté chez Microforce, vous pouvez nous faire la demande ici.Pourquoi ai-je besoin de la facture d'achat de mon appareil ?
Pour toute question, contactez-nous.